Política de Trocas e Devoluções Corpo&Mente+

A Corpo&Mente+ atua no formato dropshipping, sendo intermediadora na venda de produtos fornecidos por parceiros. Por isso, os procedimentos de troca e devolução seguem as regras específicas de cada fornecedor. Este guia detalha as condições e passos para garantir uma experiência segura e transparente para você.

1. Quando Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Produto diferente do anunciado (cor, tamanho ou modelo incorreto)
Envio incorreto

Importante: Devoluções por arrependimento dependem da política do fornecedor, podendo variar.

2. Como Funciona o Processo de Devolução

Após receber sua solicitação, informaremos o procedimento específico:

a) Devolução via Corpo&Mente+

Você envia o produto para nosso endereço no Brasil ou caixa postal.
Após o recebimento, damos andamento junto ao fornecedor.

b) Devolução Direta ao Fornecedor

Alguns fornecedores autorizam o retorno direto ao centro logístico.
Neste caso, enviaremos o endereço e instruções detalhadas para o envio.

Cada parceiro possui regras próprias, por isso confirmaremos o processo exato para o seu caso.

3. Prazos para Solicitação

7 dias corridos após o recebimento para troca ou devolução por defeito ou erro no envio.
Para defeitos de fabricação, o prazo pode variar conforme política do fornecedor.

4. Quem Paga o Frete da Devolução?

Erro da loja/fornecedor ou defeito: geralmente o fornecedor cobre o frete.
Arrependimento ou troca voluntária: o cliente é responsável pelo custo do frete.

Sempre informaremos o responsável pelo frete antes do envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.
O estorno segue o método de pagamento original.
Os prazos e regras estão sujeitos às políticas do fornecedor.

6. Condições para Aceitar a Devolução

Para que o produto seja aceito, ele deve estar:

Sem sinais de uso
Com embalagem original intacta
Com todos os acessórios e manuais inclusos
Conforme as condições descritas na solicitação

Produtos fora dessas condições podem ser recusados pelo fornecedor.

7. Produtos com Possível Restrição de Devolução

Alguns itens podem não aceitar devolução, como:

Produtos íntimos
Produtos de uso pessoal
Itens personalizados
Produtos abertos sem defeito

Recomendamos verificar atentamente a descrição antes da compra.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento, informando:

Número do pedido
Nome completo
Foto ou vídeo do produto
Descrição detalhada do problema

Nosso suporte responderá em até 48 horas para orientar os próximos passos.

Manter uma política clara de trocas e devoluções é essencial para garantir sua confiança e satisfação. Estamos aqui para ajudar em todas as etapas!